Willems Business Cars | Handboek

Einige Abschnitte aus dem Handbuch Chauffeur:

Wie man über Willems Business Cars denkt, wird hauptsächlich vom Auftreten der Fahrer bestimmt. Ihnen als Fahrer obliegt es deshalb auch, einen guten Eindruck zu machen durch:
- Höflichkeit gegenüber Kunden, anderen Autofahrern und dem übrigen Publikum.
- Gewissenhaftigkeit bei der Ausführung der Arbeiten.
- Sauberkeit von Kleidung und Material.
Dieses Handbuch Chauffeur kann als wichtiges Hilfsmittel bei der Ausführung Ihrer Aufgaben als Chauffeur dienen, denn es enthält Vorschriften und Informationen im Zusammenhang mit Arbeitsweisen und Prozeduren.
Sie müssen sich stets korrekt verhalten, sowohl im Verkehr, während der Fahrten und auch, wenn Sie den Wagen privat benutzen (kein unnötiger Lärm beim Schließen der Türen, unnötiges Hupen, sexuelle Belästigung der Fahrgäste etc.).
Beschwerden und Bemerkungen von Kunden/Fahrgästen müssen gemeldet werden. Dies kann telefonisch und/oder mittels eines Beschwerdeformulars. Ein Streitgespräch muss jederzeit vermieden werden, verweisen Sie in solch einem Fall auf die Beschwerdeprozedur.
Der Gebrauch von alkoholhaltigen Getränken während der Dienstzeit ist strengstens verboten. Sie müssen in Ihrer Privatzeit darauf achten, dass Sie während Ihrer Dienstzeit mindestens den gesetzlichen Bestimmungen hierfür nachkommen. Außerdem ist der Gebrauch von Drogen oder anderen bewusstseinserweiternden Mitteln verboten.
Der Chauffeur muss sich im Zusammenhang mit der Ausführung seiner Arbeiten jederzeit an die Verkehrsvorschriften halten. Als Hilfsmittel werden hierbei empfohlen, die Cruisekontrolle und die Limit-Funktion zu benutzen. Dies verhindert, dass unbewusst zu schnell gefahren wird.
Der Chauffeur ist korrekt gekleidet: die Uniform von Willems Business Cars, schwarze Socken, weißes Oberhemd und Willems-Krawatte, gepflegte, geschlossene schwarze Schuhe, gepflegte (Winter-)Jacke. Auch bei sehr warmem Wetter muss der Chauffeur immer seine Krawatte tragen. Bei Geschäftsfahrten müssen Sie das Jackett tragen, außer der Fahrgast gibt an, dass Sie es ausziehen dürfen.
Ein Chauffeur muss immer darauf achten, dass er oder sie ein gepflegtes und repräsentatives Erscheinungsbild abgibt. Dies bringen der Beruf und der Kundenkreis mit sich mit. Dies bedeutet das folgende:
Das Haar muss ordentlich und gepflegt sein. Es darf nicht in auβergewöhnlichen Farben gefärbt oder in abweichenden Frisuren geschnitten oder modelliert sein.
Tätowierungen dürfen für den Kunden nicht sichtbar sein.
Chauffeure dürfen keine sichtbaren Piercings haben. Außerdem ist es nicht erlaubt, Ohrringe zu tragen.
Rauchen in den Fahrzeugen ist immer verboten: sowohl für die Fahrgäste als für die Chauffeure.
Vor allem bei Geschäftsfahrten: fühlen, ob der Fahrgast ein Gespräch wünscht. Hierbei gilt die Faustregel: was im Wagen gesagt wird, bleibt vertrauliche Information!