Willems Business Cars | Handboek

Quelques extraits du Manuel Chauffeur :

L’impression que fait Willems Business Cars est déterminée essentiellement par l’attitude des conducteurs. Il vous appartient donc en tant que conducteur de donner une bonne impression :
- être poli avec les clients, les autres automobilistes et toute autre personne.
- être consciencieux dans l’exécution du travail.
- propreté des vêtements et du matériel.
Ce manuel du chauffeur peut être un support important dans l’exécution de vos tâches de chauffeur, car il contient des prescriptions et informations relatives aux méthodes et procédures de travail.
Vous devez toujours être correct, aussi bien dans le trafic, pendant les trajets et quand vous utilisez la voiture en privé (aucun bruit inutile lors de la fermeture des portes, aucune utilisation inutile du klaxon, aucun harassement sexuel des passagers, etc.).
Les plaintes et remarques des clients/passagers doivent être signalées. Cela peut être fait par téléphone et/ou à l’aide de formulaire d’enregistrement de plaintes. Tout débat est à éviter à tout moment, dans un tel cas, renvoyer à la procédure de plainte.
La consommation de boissons alcooliques pendant les heures de service est strictement interdite. Pendant vos heures de repos, vous devez veiller à respecter toutes les dispositions légales correspondantes pendant votre service. Par ailleurs, l’utilisation de drogues ou d’autres produits psychédéliques est interdite.
Pendant l’exécution de son travail, le chauffeur doit à tout moment respecter le code de la route. Il est recommandé d’utiliser le régulateur de vitesse électronique et la fonction de limitation de vitesse. Cela empêche de passer inconsciemment à une vitesse trop élevée.
Le chauffeur est habillé correctement : l’uniforme de Willems Business Cars, chaussettes noires, chemise blanche et cravate Willems, des chaussures noires fermées bien soignées, une veste (d’hiver) soignée. Même par temps très chaud, le chauffeur doit toujours porter sa cravate. Lors de trajets d’affaires vous devez porter la veste, sauf si le passager vous autorise à l’enlever.
Un chauffeur doit toujours veiller à ce qu’il ou elle ait une apparence soignée et représentative. Cela vient avec la profession et avec la clientèle. Cela signifie :
Les cheveux doivent être soignés et portés en ordre. Ils ne doivent pas être teints dans des couleurs hors norme ou être coupé ou modelé de manière inhabituelle.
Des tatous ne doivent pas être visibles pour le client.
Les chauffeurs ne doivent pas avoir de piercings visibles. Il est en outre interdit de porter des boucles d’oreille.
Il est interdit à tout moment de fumer dans les véhicules : aussi bien pour les passagers que pour les chauffeurs.
Surtout dans le cas de trajets d’affaires : sentir si le passager souhaite un conversation. La règle empirique est la suivante : ce qui est dit à l’intérieur de la voiture est considéré comme information confidentielle !